Bug technique ou problème de fond
Lorsque le site de l'ANTS (France Titres) plante ou qu'un dossier paraît introuvable, deux situations très différentes peuvent se cacher derrière le même symptôme : un simple incident technique passager, ou un problème de fond qui empêche réellement la démarche d'aboutir. La première chose à faire est de les distinguer.
Les causes possibles
- Surcharge ou maintenance du site : le service est momentanément indisponible.
- Session expirée : une démarche laissée trop longtemps ouverte n'est plus active.
- Navigateur ou cache : un navigateur ancien ou un cache encombré perturbe l'affichage.
- Dossier réellement clôturé : une demande rejetée ou annulée n'apparaît plus comme active.
- Identification sur le mauvais compte : le dossier existe, mais sous une autre identité de connexion.
Comment reprendre la démarche
1
Réessayez dans de bonnes conditions
Changez de navigateur, videz le cache, et réessayez à un autre moment. Beaucoup d'incidents techniques se règlent ainsi.
2
Vérifiez l'identité de connexion
Assurez-vous d'être connecté avec le compte correspondant au titulaire et au dossier concerné.
3
Consultez votre messagerie ANTS
Un dossier qui semble disparu peut avoir été clôturé : la messagerie en garde la trace et le motif.
4
Signalez un dysfonctionnement persistant
Si le problème dure et n'est pas de votre fait, signalez-le via la messagerie de votre espace, captures à l'appui.
Conseil : conservez des captures d'écran datées des messages d'erreur. Elles sont utiles pour signaler un dysfonctionnement et, le cas échéant, justifier d'un retard qui ne vous est pas imputable.
Questions fréquentes
Le site de l'ANTS plante, est-ce grave ?
Le plus souvent non : il s'agit d'un incident technique passager. Réessayez à un autre moment, en changeant de navigateur. Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de fond.
Mon dossier ANTS a disparu, pourquoi ?
Un dossier qui semble introuvable peut avoir été clôturé après un rejet ou une annulation, ou exister sous une autre identité de connexion. Vérifiez votre messagerie et le compte utilisé.
Comment signaler un bug à l'ANTS ?
Via la messagerie de votre espace, en joignant des captures d'écran datées des messages d'erreur rencontrés.
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Confiez votre dossier à GLF
GLF — Gweva Legal Force prend en charge votre démarche de carte grise, de l'analyse du dossier jusqu'à l'obtention du titre. Vous nous mandatez, nous réalisons la procédure et le suivi pour votre compte. Appelez le 08 90 401 215 ou écrivez à cartegrise@gweva.fr.
Une démarche de carte grise bloquée ?
Nous prenons en charge votre dossier et réalisons la démarche pour votre compte.
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